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Siemens Hipath4000集团电话交换机

——西门子 Hipath4000交换机系统

  销售热线:010-62272306 62210505        浏览次数:1439  文字大小:【】【】【

西门子Simens Hipath4000智能电话交换系统

Siemens Hipath4000程控交换机硬件构造:

模块化可堆叠硬件,实现无缝扩展:

  凭借其模块化、可扩展接入点的可用性及强大的联网支持,HiPath4000为整个企业网络(没有规模和位置要求限制)提供一个理想解决_无缝扩展的完美解决方案。

  HiPath4000V2.0的核心是HiPath 4000通讯服务器。该服务器是基于标准的,因此支持相关标准服务器应用在系统内直接集成。通过新AP 3700,可直接在IT基础设施内创建和实施完整的19英寸系统配置。

  HiPath 4300通讯服务器可在所有培植(最小到最大)中实施和扩展,其支持达15个直接连接访问点及附加分布在IP网络上的83远端接入点。最多可以有为12,000个数字或IP用户。因此,可在联网系统中轻松实施达100,000个用户配置。

  此外,为普通提供双工选择,还提供冗余供电单元,,以增加系统的可用性。

  HiPath 4000的模块化结构,也可以在中小型配置中实现经济的双工解决方案。

增量扩展的模块化软件
操作软件包用来提供一整套丰富的基本性能,并用以启动HiPath 4000系统。

 

HiPath4000基本功能

拨出、拨入、内线及交叉网络流量的呼叫详情记录;
拨入和拨出呼叫的呼叫日志;
有/无直接拨号操作;
直接分机选择键功能;
释放/禁止呼叫等待;
并行振铃
具有增强功能的灵活呼叫转移;
呼叫代接组群;
用于方便管理HiPath4000系统的HIPATH 4000Assistant;
针对创新和快速远程访问的集成接口。

HiPath4000用户功能:

重拨
快速拨号(系统/个人)
回叫;
三方/八方会议;
通话切换;
免打扰;
呼叫等待与禁止呼叫等待;
强插和防强插;
热线
移动性功能,如识别号码号(PIN)和HiPath的重定位;移动HFA;
连接话务台(如AC4或AC-Win);
经理秘书功能。
键集的其他功能(带多线路功能的终端):

呼叫桥接;
自动/人工保密;
挂机访问所有键集的多条线路;
同时保留键线路;
独占和人工保留;
LED和振铃器切断
线路使用显示;
重新呼叫。

HiPath4000中继联网功能

  借助中继线/联网功能,HiPath4000可以连接共共网络,或通过公共网络进行操作;此外HiPath 4000可通过专用网络与任何通信系统连接。

  标准协议及开放界面是将以语音为核心的交换网络过渡到集合基础设施的关键。借助HiPath4000,可通过链接几个系统(拨号)和专用连接,在一个地点、整个欧洲或全世界建立公司网络。可通过ISDN、ATM或始终有CorNet NQ全面性能范围的IP进行连网。在选定的国家,DPNSS1还具有CorNet NQ-DPNSS1-网关

  CorNet NQ是西门子基于标准的信号协议,用于专用网络的解决方案。由于CorNet NQ与国际QSIG专用网络协议在所有的性能方面是一致的,因此两者是一致的。CorNet NQ将HiPath 4000的性能及中央服务传送至整个基础设施。这些性能提高了现场内的通信,并改进了客户服务,从而使灵活的工作做法得以实现。

HiPath4000同类的连网包括以下最为显著的优势:

使用HiPath 4000管理器进行中央管理
中央服务的使用(例如,中央维护服务HiPath Xpressions)
提高的标准话音性能,如呼叫代答组、呼叫等待、呼叫代接、电话连接以及遇忙及遇闲的回叫。
通过最低成本线路(LCR),以最优化的费用使用集团网络:
LCR确保选择最佳的线路。只要经济可行,电话就会被保留在HIPATH 4000网络内。在转送至拨号上网网络时,选择最佳的网络供应商。
(数据插入与分离)
- 至不同运营商的基于时间的线路
- 通过HIPATH 4000管理器对所有的LCR数据进行中央管理,如所有呼出、进线及内线电话的地方及整个网络的登记。
- 对数字专用线路使用整体语音压缩。

增强的电话详情记录

  增强的电话详情记录记录所有呼叫阶段的附加详情:呼出、进线及内部电话的持续时间与间隔时间;包括话务员在内的用户电话路线;代接组以及寻线组。同时它还使整个网络内的记录与电话路径相关。

  集成IP网关系列提供了进入IP基础设施的过渡。客户可在不丢失传统平台丰富性能的情况下使用单个语音与数据主干,从而实现成本的节省。

  由于软件许可证不依赖所使用的基础设施(模拟、数字或IP),所以当按照IP的定向进入时,投资的主要部分受到保护。

 

HiPath DAKS-数字报警与通信服务器

  通过HiPath DAKS,可以轻松实现丰富的报警、会议和通知功能,同时,可快速联系到用户。它使用公司现有的电话基础设施及公共固定与移动网络。

  借助广播和报警信号,紧急或安全相关信息可同时开素、可靠地送达多个人。

  紧急与服务呼叫、故障消息和短电子邮件可作为文本和语音消息输出至移动和固定HiPath话机。这些消息通常源自与HiPath DAKS连接的系统,如:

生产监控系统;
楼宇技术与控制室;
可视寻呼系统;
其他紧急系统。
受互联网控制的电话会议

  现在在Internet上可以在任何一个地方由任何一个人简便、迅速地对电话会议进行定义、预定、召集与控制,而且可以使用任何一种浏览器。电话会议本身最多可容纳60方,而且可以在现有的通信网络内运行。系统的简便使用可以获得更快的通讯、更好的输送,以及更快的决策。

HiPath4000移动办公系列
HiPath显示电话簿

  HiPath显示电话簿提供了从数字电话到公司中央电话簿的途径。此外,各DTB用户最多可以设定300个条目的个人电话簿。呼叫日志中保存了最后30个来电与外电。电话号码可从电话簿与呼叫日志中直接拨打。

  DTB用户使用optiPoint 500显示屏访问按姓名拨号的电话簿,并让用户可以迅速、便捷地了解到更新的内部与外界电话簿内容。这不仅提高了和产力与效率,而且降低了更新、出版与发放电话簿内容的成本。

  普通电话簿数据与HiPath 4000管理器可以在HiPath4000管理器中央数据库上每日自动进行更新。

电话簿服务(DS-Win)

  DS-Win可以进行快速有效的呼叫转接,以及增强型的话务台AC-Win,或者用于配备optiPoint 500的工作站。

  电话簿数据存于访问数据表格中。全部表格与屏幕版面可以在任何地方进行定制,以满足各公司机构的要求。可以DS-Win中对数据进行直接管理。

  与HiPath 4000管理器结合后,DS-Win成为独立访问点,用于电话簿数据。无论何时对HiPath 4000管理器的中央数据库进行变动,DS-Win数据都会自动更新。

  HiPath ProCenter是HiPath4000应用的重要组成部分。能够以理想的方式满足呼叫中心的全部要求。

  企业内现有工作流程与过程的集合起到了关键性作用,比坐席最大数目更重要。

  应用程序的优势通过节省成本或具备特别功能显得特别注目。通常需要结合这两项需求来连接实施HiPath ProCenter系列的动力。

  电子邮件与网络方式的结合为用户提供了新的交流机遇。

  通过基于技能的路由,呼叫被分配到最具资格的坐席处。

  这样便可以更精确、更有效地处理与客户之间的交流。由于按各代理人的喜好对代理人进行安排,所以团队动力会随这增长。

  此外,企业可以提供新的电子商业服务,而普通技术是不可能实现铁。附加服务提供了一次增加用户业务量的良机。

下一个正确的步骤在于将多媒体呼叫中心的功能集成到现有的公司过程中。与CRM模块(SAP R/3、Siebel、Remedy)连接让代理人可以加快处理的在线步骤。

CRM解决方案

  HiPath ProCenter 是HiPath 4000应用的一个不可缺少的组件,满足各种呼叫中心要求。

  除了坐席数外,现有工作流程与公司流程的集成起着关键作用。

  应用的效益与成本节约或可用功能成比例。通常,这两个因素是使用HiPath ProCenter的原因。

  电子邮件和Web联系的整合为用户提供了新通信选择。

  基于技能的路由用于将呼叫传送到最合适的坐席。因此,客户呼叫可以跟标准、高效的方式进行处理。同时,由于各个坐席被赋予了发挥自身技能的更大机会,从而更能激励员工。

  借助CRM解决方案,公司可为其客户提供传统技术不具备的电子商务服务。额外服务是用户增加其业务量的很好方式。

  另一个优点是所有多媒体呼叫中心功能在现有公司流程中进行集成。座席可通过连接CRM模块(如SAP R/3、Siebel、Remedy)更快提供在线操作。

HiPath ProCenter简易型

  HiPath ProCenter通过确保迅速有效地应答全部呼叫辅助HiPath 4000,并通过提供节省成本的基础来建立呼叫中心,处理更大容量的来电。通过在MS Windos下运行的主管工作站,主管能够获得全部所需内容随时施加最佳控制。对于CRM与配备HiPath ProCenter(标准型与高级型)的多媒体呼叫中心应用程序而言,HiPath ProCenter基本型是无缝式发展的基础。

HiPath ProCenter标准型

  标准型进一步通过基于技能的路由与媒体集成增强了客户关心度,并发挥了当今呼叫中心需要的业务优势。

  HiPath ProCenter标准型提供了广泛的客户/服务器产品,这些产品为虚拟组合呼叫中心提供了灵活的设计、预测、监控与管理功能。虚拟组合路由的功能是解决方案的重心,可以智能地在各呼叫基础上决定来电者与坐席之间的配对。HiPath ProCenter明确了来电者需求,并为现有的坐席进行搜寻。按坐席人员的个人技能来满足来电者需求,来电者的要求可以通过所拨号码的ID、数据库信息、电子邮件主题线、对来自于互动式语间答复系统的呼叫提示进行客户答复,或者语音处理应用程序进行识别。因此,那些技能与来电者需求最符合的坐席可以立即构成虚拟组合,每个坐席最多100个标准。在决定最有效的呼叫中心资源分配时,这提供了更大范围的控制,且更有效的为来电者提供服务。

HiPath ProCenter高级型

  另外,HiPath ProCenter高级型提供了除了HiPath ProCenter标准型功能以外的功能。

使用基于路由功能的增强型技能(每个代理人100个标准,每个来电100个标准)以及
自动管理对外与回电进行周期,以利用坐席的空闲时间,但不影响来电者的交流。
与CRM模块(如:SAP R/3、Siebel、Remedy)的连接受到H高级型的支持,并允许代理加快在线步骤。

  这对现有资源与人员进行了充分管理。

HiPath Common Application Platform(CAP)

  结合HiPath Common Application Platform,HiPath 4000为传统CTI与媒介应用的连接提供增强的,基于标准的接口。HiPath CAP支持开放接口,因此,各种第三方软件的使用能为客户业务流程提供最佳支持。

  提供连接传统CTI应用的标准TAPI、JTAPI或CSTA接口(ASN.1或XML格式)。高性能信号系统支持简单的自动拨号器功能及针对客户的呼叫中心应用。

  首先,通过TAPI 2.1(信号)和WAVAPI(语音)连接媒介应用。今后,将支持额外接口。这为应用的直接IP连接铺平了道路。可用的媒介流在HiPath 3000、4000和5000之间协调,从而方便了在混合网络中使用媒介应用。

  HiPath Common Application Platform是HiPath构架中用于Windows和Linux操作系统的中间件解决方案。西门子专属应采用(如ComAssistant、ProCenter等)采用该中间件,但还适用于合作伙伴的应用。

可提供以下单元:

  HiPath CAP V2.0服务器软件,CD包含所有程序、一整套文件及软开发工具包(对接口和各个工具进行了详细说明):

HiPath CAP V2.0 Entry客户端,具有受限制的CTI功能(仅限拨打电话);
HiPath CAP V2.0 Standard客户端,用于操作无呼叫中心功能的CTI应用;
HiPath CAP V2.0 Advanced客户端,用于操作有呼叫中心功能的CTI应用。
HiPath 4000 V2.0同HiPath CAP V2.0和Entry客户端一起提供。客户端数不受限制,仅取决于订购配置的大小,因此,可在每个工作站使用自动拨号器,切无需CAP许可。

Busy Lamp Field (BLF-Win)

  Busy Lamp Field (BLF-Win)是针对基于PC的话务台AC-Win的应用。凭借分机当前状态的永久可用性,可对来电进行跟快处理。这为主叫人避免了不必要的等待时间—这种情况可能会在用户或消息传递系统遇忙时发生。

HiPath Hotel Advanced

  HiPath Hotel Advanced为将HiPath 4000性能引入宾馆前台的智能通信解决方案。

  这减轻了宾馆人员的工作负荷,增加了客人的方便。

  还可整合以下选择:

唤醒呼叫系统
宾馆语音邮件系统;
呼叫帐务系统;
传真服务器模块。
HiPath Hotel Advanced 是针对已拥有常规前台系统且需要链接通信系统的宾馆。

 

升级/转换到HiPath 4000 V2.0:

  HiPath 4000为基于IP的商业通信提供“满足未来需要的”集成架构,为多个应用提供优化商业流程的必要基础。

  HiPath是不断改进的,可用于逐步过渡到基于IP的企业通信。HiPath策略的一个目标是保护现有投资和工作流程。通过HiPath 4000 V2.0,能以可承受的成本,顺利移植到实时IP系统。

  HiPath 4000 V2.0是将Hicom 300 E/H整合到HiPath策略。转换现有的HiPath 4000 V1.0、Hicom 300 和Hicom 300 E/H系统有三个选择。

升级HiPath 4000 V1.0系统

  升级HiPath 4000 V1.0系统,可简单地把现有软件升级到HiPath 4000 V2.0。

  可能需要将特定应用升级到最新版本。对于多数应用,HiPath CAP升级到最新版本就够了。HiPath 4000 Manager V1.0(如果使用)必须升级到HiPath 4000 Manager V2.0。应替换过时的硬件组件。

  以下HiPath 4000 V1.0系统支持升级到HiPath 4000 V2.0:

HiPath 4300 V1.0
HiPath 4500 V1.0
Hicom 300 E/H系统的转换

  Hicom 300 E/H系统的转换意味着必须更换硬盘和处理器卡。将随所有HHiPath 4500系统一起提供磁光驱动器(对于HiPath 4300为可选)

  操作软件和应用程序需要升级到最新版本,HDMS必须升级HiPath 4000 Manager V2.0。必须更换过时的硬件组件。

以下Hicom 300 E/H硬件平台支持转换到HiPath 4000 V2.0:

Hicom 330 EV1.0到V3.0/V3.1
Hicom 350 EV1.0到V3.0/V3.1
Hicom 330 HV1.0
Hicom 350 HV1.0
Hicom 300系统的转换

  为了保护您的投资,您现有的系统将转换为HiPath 4000 V2.0。有关更多信息及具体报价,您可以联系我们。从Hicom 300 V3.1到V3.6的所有硬件平台支持转换到HiPath 4000 V2.0:

Hicom 340、370、390和391 ,机柜配置
Hicom 332到392,简单硬件
Hicom 323到353,简单硬件

HiPath 4000技术数据

变量:
直接连接介入点数: 达15个
IP分布式接入点数: 83个
数字/IP用户数: 达12,000个

 

电源电压:
单项:230V,±10%
三相:400V,±10%

环境运行条件:
运行中的空气温度(空气冷却):+5℃至+40℃
相对空气湿度:最大85%
也可使用“缓冲的”48V直流电源。

尺寸(宽×高×厚,单位:毫米)和重量

HiPath 4000程控交换机 400*170*300 最大13公斤
HiPath AP 3300 773*645*515 最大30公斤
HiPath AP 3700 440*445*433 最大25公斤
HiPath4000Stack(基本系统+3HiPathAP3300) 773*1845*515最大180公斤
HiPath AP 3300 IP 773*645*515 最大30公斤
HiPath AP 3700 IP 440*445*433 最大22公斤

HiPath 4000兼容性:
安全:EN60950
电磁兼容性发射:EN55022 A类
电磁兼容性抗扰性:EN1000-6-2

HiPath 4000系统接口
中继
S0(基本接口):有4线存取通道可接至ISDN网络
— 2个分别为64kbit/s的用户通道
— 1个16kbit/s的信令通道
—传输速度为
— ETSI-ISDN(DSS1)
S2(主速率接口):有4线存取通道可接至ISDN网络
— 30个分别为64kbit/s的用户通道
— 1个64kbit/s的信令通道
—传输速度为2048kbit/s
— ETSI-ISDN(DSS1)
—通过CDG V6.0在选择国家中的DPNSS1(数字专用网络信号系统1)
模拟:
—所有模拟中继线(主平台界面/脉冲信号系统)都予以支持。
—整体工作能力:
—传输和网络协议TCP/IP
—异步协议PPP
—文件传递协议FTP
— V2.4异步/同步存取
—通过以太网或快速调制解调节器器存取

HiPath 4000联网接口
S0/S2支持下列协议:
CorNetN,CorNet NQ , QSIG, PSS1 E&M, CAS, MFC(在选择国家内通过配有CDG的DPNSS1)
模拟:多种协议
配有HiPath HG 3550的IP以太网:
10/100基于BT(字块终端):G711和G.792A,B及CorNet NQ

用户接口:
Upo/E:对线接口连接optiPoint 500电话机和话务台。
借由HiPath HG 3530的IP以太网:10/100基本BT:G.711
S0/S0总线:
S0连接ISDN终端,例如:ISDN PC机,ISDN传真机(组4)。S0总线最多可以连接8个ISDN终端。
a/b
连接模拟终端和声音、传真机、可视图文及数据服务器等设备,例如:标准电话机(如;欧式电话机,Gigaset)投币电话机或刷卡电话机,其它设备(如:回话机,输入电话机,扩音器,传呼系统,听写器和广播设备)

责任编辑:讯通网


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