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EVM2006A语音话务员

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EVM2006电脑话务员介绍       

EVM2006是一款配合集团电话电话交换机系统使用提供语音提示、话务处理等功能的智能型自动总机话务员系统。

电脑话务员

EVM2006电脑话务员硬件特点

EVM2006拥有独立处理完整的系统,不需要计算机等其他辅助设备,应用成本低、安全稳定系数高。    EVM2006采用独立单体结构全固态设计,尖端的DSP语音处理技术,先进的快闪记忆体储存资料及语音、停电状态仍可保存十年以上,100%进口元件,性能好、功耗低,可长年稳定运转.

EVM2006电脑话务员应用原理:

EVM2006连接到集团电话、电话交换机的分机,检测、设置好集团电话设备相应的参数。(例如:响铃信号、转接时间、忙线信号、无人接听信号)然后由EVM2006代理人工处理,通过相应的语音引导、语音提示等来完成话务处理。

EVM2006电脑话务员应用:

EVM2006/2010自动总机可替代传统的人工话务员为您24小时不知疲倦地工作,她会引导来话者自行转接到他们所找人的分机。当来话者不知道分机号码时,系统可预录分机号码清单提供快速自动查询。

EVM2006话务处理流程

EVM2006自动总机不仅可以将话务员从简单而重复的接线工作中解脱出来,四种语音提示,可为不同国籍或地区的人士提供方便;不同时间播放不同问候语,清晰的问候语,始终如一的服务态度,大大增强企业形象。   

EVM2006查询系统为企业提供了一个介绍产品与服务的空间,企业可预录语音回答经常被询问的问题,让来话者经语音指引,可以很快获取他们所要讯息。简单、常见的问题可由EVM2006查询系统提供24小时自动查询的服务,节省服务人员工作时间,也节省了客户等候服务的时间. 可应用于各机关民众服务咨询、税务解答、公司产品介绍、分机号码公布、活动咨询、演出节目表、列车(飞机)时刻表等等。   

EVM2006提供1个公共信箱服务可使企业与外界交流更加通畅。公共信箱服务是提供语音讯息的存取、当来话者电话留言到公共信箱时,只有输入密码后才可听取。当在繁忙或下班时留下来话方讯息。系统允许具有信箱密码者通过电话提取、保留、册除信箱中的留言。为了方便应用,具有信箱密码者可以远程修改信箱密码、信箱问候语、留言通知方式等。    EVM2006安装非常简易,自动建立转接键及信号音参数,与国内外绝大多数交换机及集团电话配合可免调试使用

EVM2006电脑话务员功能特点:

  即插即用免调试:独创自动侦测并建立转接键时间及忙线、无应答、空号等各种信号音参数,配合国内外绝大多数交换机不用设定即可使用。

  语音引导程式设定:语音的录制、系统程式及管理者程式的各项设定,均可在系统引导语音的提示下顺利完成。

  语音资料复制拷贝:系统各项设定的资料及录制的语音可在同型号间相互复制拷贝,方便增设及维护。

  四种各项宣告语言:内藏有普通话、英语、闽南语、客家话4种各项宣告语音,用户可根据本单位需要随便改录各种语言之各项宣告语音。

  管理者遥控密码功能:用户可通过管理者密码随时遥控改录各项宣告语、修改上下班时间及总机号码等管理者程式的各项设定。

    音频口转录宣告语音:刻录在光盘或录制在录音带上的语音可通过音频口转录至自动总机。

  安装编程简单方便:现场或遥控均可简单方便地设定各项程式及录制各项宣告语。

  EVM2006提供4级9段语音查询,每一查询段落可设一咨询分机号码。

  四种语言服务(内置国语、英语、台语、客家语),用户也可更改。

  直接录制各段查询的语音,不须再规划查询流程。

  管理者可根据实际需要随时远程遥控更改查询内容。

  在查询中,可直接输入题目号码(题库式),或以树状结构引导来话者选择查询内容。

  查询中可随时转各咨询人员,以提供更进一步服务。

  查询中可按*重听、按#回上一级、或按单码至指定咨询人员。

EVM2006电脑话务员话物务处理特点:

  语音自动应答:语音系统会自动应答并问候来电者,此时可直拨分机号码。

  总机及助理总机:拨“0”转接总机忙线时,若未改拨其它号码则转助理总机,最多可设定8部分机为助理总机。

  总机寻线群:可设8部分机为总机寻线群、寻线方式为循环接听。

  分机寻线群:可设6组分机寻线群、每群可设4部分机,每组寻线方式可设顺序接听或循环接听

  部门助理分机:拨叫部门分机遇忙线或未应答时,若未改拨其它分机则转此部门助理分机。

  忙线及未应答宣告:被叫分机若忙线及未应答时,可选择改拨其它分机、转助理部门助理分机、转人工总机、或按“*”继续等候、按“#”进入信箱留言。

  号码回应:来电者直拨分机号码后、系统会回应其所拨的分机号码或姓名后再作转接。

  分机码长弹性计划:分机号码最多可达 15码、并可依前 2码弹性设定且混合收容。

  4种语言服务:内藏国语、英语、台语、客家等4种语言的各项宣告语音、用户也可自录。

  自动建立信号音参数:可自动建立转接键时间、忙音信号、回铃音信号、空号音信号周期资料,从而做到随插即用免调试。

  时钟自动切换:内藏时钟可自动切换上班、午休、下班时间,节假日或隔周休一天/二天。

  预设特定假日:特定节假日(五一、国庆)可预先设定,届时可自动宣告特定假日问候语。

  经理至秘书:拨叫经理的电话时,直接将此电话转到其秘书或指定分机。

  留言通数:公共信箱的留言通数最大可设定99通。

  留言时间:每通留言时间可弹性设定最多270秒。

  语言种类:信箱可选择使用国语或英语(二种语言)。

  留言通数及时间播报:进入信箱听取留言时,系统会播报通数及留言时间。

  重复听取:听取留言时可按功能码再重听该通留言。

  听取下一通:听取留言时按功能码直接跳下一通留言。    删除留言:可按功能码删除该通留言,或全部删除。

  音量放大:听取留言时,可按功能码放大音量。

  离位跟随:公共信箱若有留言,通知本项所设分机号码。

  留言通知:当有留言时依设定主人振铃通知。

  更改密码:信箱主人可随时更改个人密码。

  闹铃时间:设定闹铃时间可做开会叫醒等定时通知。

  通知时段:可依设定的时间内才通知有留言,通知时段外不通知。

  留言确认:留言后系统会引导留话者选择重录、试听、或是返回招呼语拨打其他分机。

EVM2006电脑话务员技术参数:

产品型号

EVM2006

语音容量

36分钟

查询系统

4级9段

单机端口

2端口

扩充性能

可无限叠加扩充

信箱个数

1个公共信箱

消耗电流

DC13V、 0.14A

体积

25.5cm、宽 15.5cm、高 3.9cm

责任编辑:讯通网


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